台灣微軟 13日正式發表新一代客戶關係管理平台Dynamics CRM 2011，整合Microsoft Office、營運流程、商業智慧與臉書Facebook，橫跨PC與智慧型手機，讓企業組織從決策主管、行銷業務、到客服人員，都能擁有專屬戰情室，在維護良好的客戶關係之餘，隨時做出最佳決策，主動開拓潛在商機。

「Dynamics CRM的推出解決了國內企業客戶長期的困擾，不僅強化熟悉的使用介面、無縫地整合Microsoft Office、並且提供多國語言的支援能力，這樣強大的產品力讓我們十分看好台灣市場的發展，並預期將有倍數成長的空間！」台灣微軟營運暨行銷事業群資訊工作者事業部副總經理丁維揚表示：「根據Aberdeen Group調查顯示，使用微軟Dynamics CRM 的企業客戶，相較使用其他方案的企業將更具競爭優勢，不但內部銷售客戶績效超越其他方案18%、潛在客戶轉換率提高為8.1%、更重要的是公司總收益逐年成長的比例高達50%！」

微軟Dynamics CRM除了獲得來自Gartner在CRM顧客服務聯絡中心、銷售團隊自動化的Magic Quadrant獎項、與Forrester Wave在顧客服務方案CRM系統、中、大型規模企業組織CRM系統的肯定外，目前全球有80多個國家超過140萬位用戶正在使用微軟Dynamics CRM，產業別橫跨金融服務、專業服務、製造、公共部門、零售和飯店業、衛生和生命科學、以及旅遊和娛樂，應用則從客戶關係、銷售管理、居民管理、雇員管理、合作夥伴管理、供應商管理、延伸至婚紗管理；採用的國際企業組織則有Hot Rock Hotel、希爾頓飯店、VOLVO、美國軍方、ING、Nikon、Vodafone、Cold Stone等，而國內則包括全球聯迅、喬山健康科技、熱映光電、冠德建設等50多家企業客戶。

快！靈活且熟悉的操作介面　上手快、學習沒有障礙

過去企業建構CRM系統，多半採用土法煉鋼的方式，不是花大筆預算建構難以操作的系統，就是建構了CRM系統，卻無法因應瞬息萬變的市場。整合Microsoft Office的微軟客戶關係管理平台Dynamics CRM 2011，不但強調操作介面與Office一樣，可藉由預覽視窗、Office 工具列，以及郵件合併和 Microsoft Excel等Office功能來提高效率，針對不同的職務可定義不同的表單內容，且擁有拖放與直覺的開發工具，可快速開發呈現特定資料的CRM功能，以符合企業內部不同職務的需求。

Hard Rock公司CRM與顧客忠誠度總監Patrick Colbert指出：「即使是新用戶，Microsoft Dynamics CRM也非常容易上手；因為它的外觀和使用的感覺跟Office Outlook幾乎完全一樣。利用Microsoft Dynamics CRM，我們得以維持每年成長達20%的顧客案件處理數量，但卻不需加客服團隊的人手。」

神！整合團隊管理　大幅提高生產力

一般企業經常出現因缺乏即時資訊，導致前端銷售資訊與後端服務無法接軌的情形，微軟Dynamics CRM 2011另一項特色，就是能透過各種工具，讓銷售、服務以及行銷單位緊密結合。不但能利用團隊記錄工作指派、整體項目排程、以及即時通訊工具，促進內部單位緊密合作，並透過設計良好的入口網站解決方案，簡化事件的管理程序。此外，還能與目前最夯的臉書Facebook整合，使用者在Dynamics CRM 2011的操作介面，即可掌握客戶在Facebook的最新動態，讓彼此之間的關係更近。

不僅如此，即使出門在外，微軟Dynamics CRM 2011除能在離線模式之下，或是以Window Phone 7、或其它行動裝置上網，利用 CRM 資料和各項功能來提高生產力；透過精細到以「欄位」為單位的安全防護、以及依職務特別設計的表單，確保只有經過授權的人員可以使用相關資料。這也是熱映光電看中微軟Dynamics CRM的主因，支援多項行動裝置與離線作業，能確認差旅中的業務人員仍保持工作效率與生產力。

準！即時分析　準確抓住市場趨勢

由於行銷不僅僅是針對數據做深入分析，更重要的是能夠進行整體趨勢規劃，提供企業在做決策時的重要參考，微軟Dynamics CRM 2011直覺式的市場區隔工具，以及強大的報表功能，能依狀況與市場條件執行完整的分析，可以幫助企業發掘新的機會和市場趨勢。

歐洲電信巨擘Vodafone冰島分公司營運支援系統負責人Johann Haraldsson表示：「有了微軟Dynamics CRM之後，我們的營業額增加了20%，首次往來新顧客的案件成功率更高達驚人的95%；在全國性的顧客滿意指數調查中也名列前茅。」

為了要提供經理人準確的資訊分析，微軟Dynamics CRM 2011在即時資訊面板上，還可自定內容與自創分析工具，再搭配強大的視覺化功能，將滿足經理人各種知的需求，在最即時的時間立刻找出需要的資訊，做出準確的判斷。