HP以服務支援計劃加速回應客戶的技術挑戰

分類: PC零組件 市場訊息   1/5/2011   Moeaidb
[偉大的城堡-Great Castle]


HP今日宣布一項進階支援服務計劃,藉由先進的自動化及行動技術,在低干擾下、迅速且主動解決客戶問題。

HP新一代客戶支援體驗 (HP Next Generation Customer Support Experience) 可幫助企業和政府打造瞬應型企業。在緊密連結的世界裡,瞬應型企業將科技融入所有工作,以即刻滿足客戶、員工、合作夥伴與大眾瞬息萬變的需求。

HP 新一代客戶支援體驗,可幫助傳達以下幾個重點:

  • 透過客製化及主動支援的能力,有效減少中斷並降低整體擁有成本,進而強化客戶現有的技術價值。
  • 以先進的24小時遠程監控快速解決問題方案,針對HP及其它廠商產品自動化診斷異常並發出通知,HP不僅支援多個廠商下的環境,甚至也支援以本身技術處理多廠牌所遇到的問題。
  • 以自動服務通知HP專業的服務人員產品異常狀況,減低工作人員在維修保養上花費的時間,客戶進而可專注經營事業而非僅是在執行日常的維護。
  • 以全新的支援網站提供客製化和自動化的設計,以改善客戶技術環境之健全及效能。在保固內並可取得HP系統更新資訊,包括最新“how to”及升級的資訊,尚有使用者及HP專家論壇。
  • HP只使用HP原廠或HP授權供應商的零件。

HP台灣惠普的顧客服務事業處總經理廖宇表示 :「客戶應得到最即時迅速的支援服務,進而提升其價值。HP一向以優越的客戶忠誠度和滿意度領先業界,而HP新一代客戶支援體驗,即是協助客戶將IT投資最佳化的關鍵。」
在公布新一代客戶支援體驗的同時,HP計畫在未來12至18個月中針對擁有服務保證和支持協議的客戶,限制存取公司智慧財產的權限。 這將協助HP和其授權的全球合作夥伴提升新一代支援客戶體驗的品質,同時讓HP智慧財產權保護政策符合業界通行規範。

上市時間
HP新一代客戶支援體驗將在未來的12至18個月內陸續推出。