HP強化線上技術支援，開創快速簡易之道

HP近期宣佈多項線上技術支援的強化方案，以提供上網尋求技術支援的廣大客戶群，更快速而簡便的途徑。

第一個強化方案是HP Update（自動更新工具），這是一項能自動更新軟體的工具，可以避免一些過期的驅動程式或韌體所產生的問題。目前每個月有8百萬的客戶在使用HP Update的流通版本。而預計今年稍後上市的新版本，將加入創新服務，例如用戶指南與疑難排解要訣等技術支援。HP Update也會因應顧客需求，針對其軟體、驅動程式、應用程式、韌體或基本輸出輸入系統(BIOS)、工具和公用程式等產品，檢索出最新的版本來更新。

第二個強化方案是HP Technology Center（技術支援中心），這是一個集中化的網站，專門解決個人電腦(PC)客戶面臨的熱門問題。技術支援中心被分為四個主要的問題服務，這些問題項目皆來自於電話客服中心、技術支援網站以及顧客意見的調查，包括了：無線網路、個人電腦安全、電池以及個人電腦系統優化。只要擁有網路的功能，任何人都可以上網閱讀疑難排解要訣、操作範例或參加免費線上課程。

HP Automatic Product Detection Tool（產品自動偵查工具）為第三個強化方案，它針對客戶特定的產品找出相關的支援訊息。彈指之間，工具就能辦識出正確的產品型號，並提供直接連結至產品的支援網頁、驅動程式、產品內容，除此並可經由經由聊天室或電子郵、以及其他支援工具來提供服務。

除了能獲得網站和線上診斷支援之外，HP的客戶於產品保固期過後，仍可以透過電子郵件或線上聊天室免費的聯絡技術支援商。另外還有一種越來越受歡迎的選擇，那就是與HP技術支援代理商透過線上聊天室的互動來討論，使用這種方式的比例已較去年成長了140%。

HP美洲區客戶營運部門副總裁Bob Weis指出：「HP致力於提供業界裡最全面性的客戶支援套裝服務，從我們的線上支援到全面性的保固服務，HP不斷地為尋求援助的客戶提供最好的服務。」

目前HP Technology Center與HP Automatic Product Detection Tool都已經上市，而北美洲的使用者可以免費取得。

關於HP Technology Center的資訊可參閱:www.hp.com/go/techcenter
關於HP Automatic Product Detection Tool的支援和驅動程式的下載可連結至：www.hp.com

以上這些網路資源為HP Total Care (HP針對消費者產品的服務與支援) 的一部份。不論是否在保固期之內，HP Total Care 提供24x7不間斷的服務、建議、學習和支援方案。HP Total Care曾獲得J.D. Power and Associates所頒發的「傑出顧客服務經驗獎」。