遠傳榮獲瑞士SGS公司 Qualicert服務驗證

遠傳電信於2006年9月榮獲國際知名瑞士SGS ( Société Générale Surveillance ) 公司所認可之Qualicert服務驗證，秉持著服務至上的精神與堅持，遠傳電信2007年再次接受驗證過程洗禮，連續第二年榮獲Qualicert服務驗證最高榮譽的肯定。

亞洲第一、台灣第一家電信業者榮獲此肯定

根據SGS資料顯示，遠傳電信為亞洲和台灣地區第一家獲得此一驗證的電信業者以及客服中心。整個驗證流程相當嚴謹，首先根據ISO Guide 65規範，成立包括品質專家、準官方代表、客服業界代表以及消費者組織代表所共同組成之「獨立標準委員會」，由該會審核及確認公司所制訂之服務標準書，接著再由具備ISO 9001主任稽核員及Qualicert服務驗證資格的人員到相關單位進行驗證作業，驗證結果符合標準後才能授予認證。認證結果每年尚需通過以神秘客(Mystery Shopper)方式進行之複驗，如未通過複驗，證書即被取消，以確保服務品質維持一定之水準。

2007年再度獲得Qualicert肯定

延續著服務的熱誠，今年遠傳電信整個流程完成了隨機430家門市以及594位同仁的服務驗證，在全體同仁將認證過程所需的標準作業內化為每日發自內心的服務行動後，身體力行之後，再度獲得肯定是實至名歸的。

遠傳電信指出，「客戶服務」是一件需要細膩思考及執行的工作。完整的服務需要耐心傾聽用戶的需求，以同理心讓客戶感受到服務人員的心有所感，以了解並協助客戶解決問題。未來遠傳電信將會持續參與認證，希望能夠拋磚引玉，發揮一己之力將服務業的整體水準提昇至另一層次。