喜傑獅「按讚折價」案逆轉 官網異常下單買賣契約不成立

台灣本土客製化筆電品牌喜傑獅（CJSCOPE）因2024年慶祝中華隊奪下世界12強棒球賽冠軍推出「1個讚折1元」促銷活動，引發一連串消費糾紛。其中一名劉姓消費者透過修改電腦hosts檔案繞過防護機制下單，一審判決業者應交付筆電，但二審出現逆轉。士林地方法院日前判決認定買賣契約並未成立，駁回消費者請求，全案確定不得再上訴。

根據判決，喜傑獅母公司天獅國際股份有限公司於2024年11月24日晚間在臉書粉專發布活動，網友按讚可折抵客製化筆電價金，最終累積約1萬7000個讚。隔日晚間，官網出現異常流量與DDoS警告，業者於晚間9時6分通知代管公司，透過Cloudflare的DNS服務封鎖訪問請求，讓一般使用者無法正常連線。劉姓消費者則於晚間9時57分修改本機hosts檔，直接連線原始伺服器並完成下單，系統隨後自動寄出訂購通知函。

一審認為系統確認函已使契約成立，判業者敗訴並應交付商品。二審則指出，業者主動解連DNS服務，已清楚表明當時無意再透過網站對外進行任何要約或承諾。法官強調，解連DNS屬於業界關閉網站的常態操作，無須實際將原始伺服器關機。消費者在明知官網無法正常進入的情況下，仍以非常態技術手段進入並觸發系統自動回應，該確認函僅屬程式機械性反應，欠缺業者主觀上的「行為意思」，因此不生意思表示效力，買賣契約自始未成立。

判決進一步說明，劉姓消費者下單前曾私訊業者詢問官網狀況，業者也公開在粉專表示網站遭攻擊、建議有意下單者先私訊並待恢復後補單。法院認為，消費者對業者當時已無意以網站機械方式成約的態度，應屬明知或可得預見，仍選擇繞過防護下單，須自行承擔交易不成立的風險。相關刑事告訴部分，檢方已認定不構成妨害電腦使用罪而不起訴，但民事契約成立與否屬不同層次的判斷，兩者無必然關聯。

這起案件凸顯電子商務中「系統自動回覆」與「真正意思表示」的界限。法院明確區分經營者有意維持運作的自動化設備，與已主動採取技術手段切斷正常連線管道的情況。判決也指出，業者事後恢復營運卻未依原促銷條件另行締約，是否涉及商業誠信或影響商譽，應交由市場機制評價，但在法律層面上，雙方契約確實並未成立。

對於台灣電子商務業者與消費者而言，此案提供重要參考。促銷活動若涉及高額折扣，業者應更審慎設計活動規則與技術控管機制；消費者在非正常連線情況下單，即使收到確認信，契約仍可能被認定不成立。此案也提醒，網路交易中「行為意思」的認定，仍須回歸當事人真意與交易安全的利益衡量。

參考資料:
灣士林地方法院民事判決 114年度消小上字第3號
https://judgment.judicial.gov.tw/FILES/SLDV/114%2c%e6%b6%88%e5%b0%8f%e4%b8%8a%2c3%2c20260812%2c1.pdf