花旗（台灣）銀行今（1）發表全台灣第一份「行動生活全台線上大調查」，針對25~49歲台灣民眾使用行動銀行的現況及未來趨勢發表調查結果。調查發現，目前使用行動銀行的人口佔調查總數（已使用行動上網以及未來一年會使用行動上網的人口）的11%，未來一年預估有超過三成會使用行動銀行，成長幅度相當可觀。在消費者的使用需求方面，「安全可靠」被認為是最重要的訴求；而未來行動銀行最值得發展的方向，則屬非傳統銀行的服務，包括購物、購票、娛樂、優惠商家等生活資訊的整合與提供。

＊使用現況：使用人口佔調查總數11%，未來一年突破三成。非使用者最擔心安全及保密性
調查發現，在有效樣本（現有使用行動上網以及未來一年會使用行動上網的民眾）當中，目前使用行動銀行的比例為11%，有意願使用的人口則佔25%，預估未來一年行動銀行的使用比率將超過三成。民眾大多從網路、銀行網站及電視廣告獲得相關資訊，而消費者也普遍認為，使用行動銀行不但增加交易便利性，也會大幅增加使用銀行服務的機會，包括自行隨處、隨時、隨取銀行資訊及優惠訊息、多元運用銀行提供的管道、或成為搭配分行及電話理財中心之外更隨心所欲的交易以及查詢的方式……等，對銀行本身都有正面加分效果。但對於沒有意願使用行動銀行的七成民眾來說，手機交易的安全、保密考量，成為他們最大的顧慮。

＊使用族群及需求：基層中堅份子使用者將增加，「安全、省手續費、隨時查詢」最吸引人
目前使用行動銀行的人口分布中，大多為35~39歲，且其中自行開業中高階主管及男性的行動銀行使用率較高，他們的教育程度與所得也相對較高。而未來一年，使用族群將擴散到基層中堅份子，及白領階級。在使用需求方面，「提供安全可靠的查詢管道」被認為是最重要的訴求（54%），接下來是「交易手續費比臨櫃便宜」（48%）與「可隨時隨地查詢想要的資訊」（41%）。

＊「前瞻世代」（Future Shaper）揭開行動市場商機：生活消費服務提供成趨勢
為了進一步探索未來行動銀行業者可發展的趨勢及方向，本調查依受訪者的日常生活行為及對事物的偏好與態度，發現一批引領趨勢的「前瞻世代」（Future Shaper），並探討他們的需求，描繪出未來行動銀行業者可發展的商機。

「前瞻世代」在定義上，是一群好奇的、有創造力、容易擁抱創新事物、身處在忙碌生活中，個人主義較強但擁有社會責任感的族群，他們的意見在團體裡極具影響力，其需求也是業者的創新來源。調查顯示，「前瞻世代」除了看中行動銀行「即時簡訊通知帳務」的功能外，透過手機買藝文設施的門票（如花博會、動物園或美術館）、交通客運的車票或機票、查詢吃喝玩樂或旅遊優惠資訊、以及電影、演唱會或運動賽事的購票等「非傳統銀行」的生活類服務需求，都與現有行動銀行使用者多以查找、繳費功能有所區別，值得成為下一階段行動銀行發展的參考依據。

「行動生活全台線上大調查」進行時間為2010年10月21日~10月28日，使用TNS Research International的線上調查樣本庫，受訪對象為25~49歲（對行動銀行最有發展潛力/或使用頻次最高的族群），以及現在有使用行動上網/或未來一年會考慮行動上網的人為主。總回收有效樣本數1,066份，在95％的信心水準之下，正負誤差值3％。
花旗（台灣）銀行電子銀行暨事業發展中心負責人宋志強表示：「今年以來，國內銀行業者紛紛投入行動銀行這塊市場，但對於新市場的輪廓、現況與未來發展都看到多方的關注及迴響。花旗在今年七月推出創新的花旗行動生活家後，並著手進行全台灣第一個有關行動生活使用的線上調查，希望拋磚引玉，將調查研究結果透過產官學之間的對話，激盪出更多火花，為台灣整體行動生活市場發展出更前瞻的作法。花旗不但在產品及服務上致力創新，也希望透過更廣泛、更全面的討論，幫台灣建置一個更健康的e化環境。」

宋志強也表示，花旗行動生活家是第一個大幅降低使用限制的行動銀行系統，無論是使用2G或3G手機，只要能上網的用戶，不需要安裝應用程式，就能透過行動上網享受全方位的服務。由調查顯示，花旗提供的生活消費優惠，也非常符合未來行動銀行發展的趨勢。他也表示，近日將再推出與國內領導品牌業者合作的優惠驚喜方案來加惠消費者。